سوالات متداول

محصول مورد نظر را انتخاب و به سبد خرید اضافه کنید، سپس در صفحه پرداخت اطلاعات ارسال را تکمیل کنید، روش پرداخت را انتخاب کرده و سفارش را نهایی کنید.

بله. برای نهایی کردن سفارش باید وارد حساب کاربری خود شوید. اگر حساب ندارید می‌توانید ثبت‌نام کنید و سپس سفارش را تکمیل کنید.

وضعیت سفارش شما با پیشرفت مراحل کار تغییر می‌کند و می‌توانید آن را در بخش «سفارشات» حساب کاربری خود پیگیری کنید.

تا زمانی که سفارش در وضعیت «در انتظار پرداخت» باشد می‌توانید آن را از صفحه جزئیات سفارش لغو کنید.

پس از ثبت موفق سفارش، یک پیامک تأییدیه همراه با شماره سفارش برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش خود را در بخش «سفارشات» حساب کاربری ببینید.

خیر، حداقل مبلغی برای خرید وجود ندارد. مشمول بودن ارسال رایگان ممکن است به قوانین ارسال قابل اعمال بستگی داشته باشد.

بله. در هنگام ثبت سفارش می‌توانید نام گیرنده و آدرس تحویل شخص دیگری را وارد کنید.

پرداخت آنلاین از طریق درگاه زرین‌پال انجام می‌شود. فروشگاه اطلاعات کامل کارت بانکی شما را ذخیره نمی‌کند و تنها شناسه پیگیری تراکنش و چهار رقم آخر کارت برای پیگیری سفارش نگه داشته می‌شود.

در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش تکمیل نمی‌شود و مبلغی از شما دریافت نمی‌گردد. می‌توانید سفارش را دوباره پرداخت کنید.

در صفحه پرداخت کادر «کد تخفیف» را پر کنید و دکمه اعمال را بزنید؛ مبلغ تخفیف از جمع سفارش کسر می‌شود.

خیر. در هر سفارش فقط یک کد تخفیف قابل استفاده است.

کدهای تخفیف فعال در صفحه «کدهای تخفیف» نمایش داده می‌شوند؛ می‌توانید هر کد را کپی کرده و در صفحه پرداخت استفاده کنید.

پس از ارسال سفارش، اطلاعات رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال می‌شود. همچنین می‌توانید جزئیات سفارش را در بخش «سفارشات» حساب کاربری خود ببینید.

سفارش‌ها معمولاً ظرف یک روز کاری پس از تأیید پرداخت آماده و ارسال می‌شوند. زمان تحویل بسته به مقصد، معمولاً بین ۱ تا ۷ روز کاری است.

پس از ارسال سفارش، اطلاعات ارسال و کد رهگیری در صفحه جزئیات همان سفارش نمایش داده می‌شود.

با شماره موبایل و رمز عبور، یا با کد یک‌بارمصرف که به موبایل شما ارسال می‌شود، می‌توانید وارد حساب خود شوید.

در صفحه ورود گزینه «رمز عبور را فراموش کرده‌اید؟» را انتخاب کنید و مراحل بازیابی را با شماره موبایل خود انجام دهید.

از صفحه «پروفایل» می‌توانید اطلاعات حساب کاربری خود را مشاهده و ویرایش کنید.

اطلاعات حساب شما برای پردازش سفارش‌ها استفاده می‌شود. توجه داشته باشید اطلاعات کامل کارت بانکی در فروشگاه ذخیره نمی‌شود.

در صفحه «محصولات» می‌توانید با جست‌وجو، انتخاب دسته‌بندی و برند، و مرتب‌سازی، محصول مورد نظر خود را پیدا کنید.

امتیاز هر محصول بر اساس دیدگاه‌های تأییدشده کاربران محاسبه می‌شود. تا زمانی که دیدگاهی برای محصول تأیید نشده باشد، «بدون امتیاز» نمایش داده می‌شود.

بله. در صورتی که محصول استفاده نشده باشد، می‌توانید تا ۲ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی ثبت کنید.

در این صورت بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید. در چنین مواردی هزینه ارسال مرجوعی بر عهده مارلو شاپ است و در اسرع وقت محصول جایگزین برای شما ارسال می‌شود.

مارلو شاپ محصولات اصل و باکیفیت را از تأمین‌کنندگان معتبر ارائه می‌دهد و پیش از ارسال، محصولات را بررسی می‌کند.

محصولات در بسته‌بندی مقاوم و استاندارد ارسال می‌شوند و اقلام حساس با بسته‌بندی محافظ اضافه ارسال می‌گردند.

می‌توانید محصولات مورد علاقه خود را به لیست علاقه‌مندی‌ها اضافه کنید تا بعداً راحت‌تر پیدایشان کنید. این ویژگی مخصوص حساب‌های مشتری است.

از صفحه «پشتیبانی» می‌توانید گفتگوی جدیدی با پشتیبانی آغاز کنید.

ایجاد گفتگو برای سفارش‌های پرداخت‌شده (یا بازپرداخت‌شده) امکان‌پذیر است و گفتگو به همان سفارش مرتبط می‌شود.

در نسخه فعلی گفتگوهای پشتیبانی متنی هستند و در همان صفحه پشتیبانی پیگیری می‌شوند.

از صفحه «فروشنده شوید» درخواست خود را ثبت کنید؛ پس از بررسی و تأیید مدیر، حساب شما به فروشنده ارتقا می‌یابد.